Opleidingzoeker

Niveau
Opleidingsvorm
Soort opleiding
Opleidingsrichting
Online aanmelden

Effectief telefonerenEffectief telefoneren

Niveau
n.v.t.
Opleidingsduur
2 maanden
Opleidingsvorm
Cursussen en trainingen
Locatie
Arcus Campus
Valkenburgerweg 148
6419 AW Heerlen.

Beroepsbeschrijving

Het beoogde resultaat van de training is om een professioneel en klantgericht telefoongesprek te voeren.

Effectiever tot de kern van het gesprek te komen door effectieve luister- en vraagtechnieken toe te passen.

Opleidingsinhoud

In het traject zullen onder andere de volgende onderdelen aan bod komen:
- Wat verwacht de klant van jou aan de telefoon?
- Structuur aanbrengen in je gesprekken
- Vraag-, doorvraag- en luistertechnieken
- De leiding nemen, houden en terugnemen in je gesprek
- Omgaan met emoties en klachten
- Persoonlijk Verbeter Plan

Examens

Bewijs van deelname Arcus College.

Toelatingseisen: wat heb je nodig?

Geen specifieke vooropleiding vereist.

Kosten opleiding

€ 350,00 (inclusief lesmateriaal) (stencil).

6 bijeenkomsten van 2 uur
Startdatum: Woensdag 20 februari 2019.
Tijdstip: 19.00 - 21.00 uur. Start bij voldoende deelname.

Voorlichting

Voor meer informatie: Mevrouw I.M.J. Bisschoff, tel.nr. 06 - 461 161 40.
E-mail: ibisschoff@arcuscollege.nl.

Online aanmelden   Print opleiding   Download als PDF   Sla op als favoriet

Studie in cijfers

Cookies zorgen ervoor dat onze website de voor jou relevante informatie biedt. Meer weten over ons cookiebeleid?