Bezwaren/klachten

We doen allemaal ons best, maar soms….
Iedere dag weer zijn deelnemers en medewerkers van Arcus op allerlei manieren en plaatsen met elkaar aan het werk. Vaak zijn leerbedrijven en ouders betrokken. Maar ook andere organisaties hebben veelvuldig contact met ons. Denk aan overheden, brancheorganisaties, de onderwijsinspectie enzovoorts. Ook al doet iedereen zijn best om in al die contacten en activiteiten de zaken goed te laten verlopen en alle afspraken goed na te komen, dan nog gaat het soms niet zoals we willen. Het is goed, dat zulke zaken besproken worden met en tussen de mensen die erbij betrokken zijn. Meestal wordt dan samen een oplossing gevonden. Maar ook dat wil niet altijd lukken. In zulke gevallen bestaat de mogelijkheid om een klacht in te dienen.

Voor het College van Bestuur geldt, dat alle klachten serieus zijn en serieus genomen worden. Sluimerende problemen worden alleen maar groter als je er niets mee doet. Bovendien kunnen we van mogelijke fouten iets leren en zo’n kans mag niet voorbij gaan. Dus: een klacht wordt onmiddellijk opgepakt en in behandeling genomen!

Wat doe je als je een klacht hebt?
Uitgangspunt binnen Arcus is, dat vervelende situaties besproken worden tussen de mensen die er direct bij betrokken zijn. Ga met je problemen naar de  mentor en als je samen geen oplossing weet te vinden, wordt de Opleidingscoördinator ingeschakeld. In het uiterste geval neemt de unitdirecteur een beslissing.
Externen (bijv. ouders en BPV-bedrijven) volgen dezelfde aanpak. Benader eerst de betrokken mentor, zo nodig wordt een opleidingscoördinator of de unitdirecteur ingeschakeld.
Bedenk echter, dat de oplossing of het antwoord bij een probleem ook wel eens anders zou kunnen blijken te zijn, dan je eerst dacht. Het gewenste antwoord dat je graag zou willen horen, is dan wellicht niet het goede! Hopelijk kom je dan toch samen met de ander tot de conclusie: ‘Jammer dat het zo ligt, maar er is wel serieus naar mijn probleem gekeken en het is nou eenmaal niet anders’.

Blijf je het oneens,  dan heb je altijd de mogelijkheid om een formele weg te bewandelen. Arcus heeft een Externe Klachtencommissie ingesteld,  die formele klachten behandelt. De leden van deze Klachtencommissie zijn allemaal van buiten Arcus. De voorzitter is mr. Marcel Goessen, als rechter verbonden aan de Rechtbank Maastricht.
Voor de verschillende soorten klachten bestaan aparte reglementen hoe de Klachtencommissie ze moet behandelen. Deze reglementen zijn in de volgende documenten opgenomen.

Samenstelling en adres klachtencommissie
Klachtenregeling Arcus College
Commissie van Beroep voor Examens
Examenreglement voor het Praktijkexamen Inburgering
Interne geschillencommissie ex art. B8 CAO-Bve
Regeling Klachtencommissie Ongewenst Gedrag
Regeling Vertrouwenspersonen Arcus
Adresgegevens Vertrouwenspersonen
Klokkenluiderregeling
Adresgegevens klokkenluiderregeling
Folder vertrouwenspersoon

Ongewenst gedrag?
Als er ongewenst gedrag aan de orde is, kan de vertrouwenspersoon van de unit worden ingeschakeld. Vertrouwenspersonen zijn speciaal aangewezen voor deze taak,  zij zijn er ook specifiek voor opgeleid. 
Ongewenst gedrag heeft betrekking op discriminatie, pesten, agressie of geweld en seksuele intimidatie. Als dit soort zaken zich voordoet in relatie tot je studie of werk (bijvoorbeeld op je stageplek)  is het goed om een vertrouwenspersoon in te schakelen. De namen en contactgegevens vind je hier. Vertrouwenspersonen kunnen  verder helpen, zo nodig ook de weg wijzen naar eventuele hulp van buiten of naar de Klachtencommissie als een klacht ingediend moet worden.

Toetsen en examens
Bij verschil van mening over  (de uitslag van) toetsen of examens moet eerst bezwaar gemaakt worden bij de examencommissie van jouw  unit. De Opleidingscoördinator kan je verder helpen. Als je het niet eens bent met de conclusies van de examencommissie kun je in beroep via de Klachtencommissie.  Die velt uiteindelijk een oordeel over het besluit van de examencommissie.

Hoe dien ik mijn klacht in?
We hebben een klachtenformulier voor het indienen van een klacht. Het doet er niet toe, waar de klacht betrekking op heeft, het formulier kan in alle gevallen gebruikt worden. Je kunt het digitaal invullen en versturen naar klachten@arcuscollege.nl Maak vooral ook een print voor jezelf vóórdat je de verzendknop indrukt! Het formulier komt binnen bij ons Meldpunt Arcus-klachten en daar wordt het zo snel mogelijk (lees: hooguit de volgende werkdag) in behandeling genomen. Je krijgt daar een bevestiging van.
Als je nog niet met de direct betrokkenen hebt gesproken (dat is immers onze aanpak, zie hiervoor), dan wordt het probleem vanuit het Meldpunt Arcus-klachten eerst voorgelegd aan deze mensen, met de vraag om het samen te bespreken en te proberen op te lossen. Als dat lukt,  is het prima. Als dat niet lukt, wordt in overleg met de indiener van de klacht het formele traject ingeslagen. Daar hoef je dan verder niets meer voor te doen, vanuit  het Meldpunt Arcus-klachten worden de noodzakelijke acties ondernomen.
Natuurlijk worden brieven aan het Meldpunt Arcus-klachten ook gewoon in behandeling genomen. Het postadres is Meldpunt Arcus-klachten, Postbus 207, 6400 AE Heerlen